Одним из часто задаваемых вопросов был и остается вопрос об обмене или возврате товаров надлежащего качества, в том числе  парфюмерно-косметических товаров. При этом,  потребитель  часто попадает в ситуацию, когда    указанные товары принимать назад либо обменивать отказываются, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

          В данный перечень входят  14 наименований товаров, в том числе парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди), текстильные товары, швейные и трикотажные изделия.

         Таким образом,  действующее законодательство действительно устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмены либо возврату. При этом следует учитывать, что приобретенный Вами товар должен быть надлежащего качества, т.е. его можно использовать для целей, для которых  он приобретался.

         В связи с этим, если  перед продажей товара Вам  предоставили не достоверную информацию, либо не предоставили ее вообще, то такой товар не может быть  признан товаром надлежащего  качества.   При покупке любого товара до Вас должна быть доведена информация о его производителе, импортере, организации, куда необходимо направлять претензии.

         Более того, Вы должны знать о назначении товара, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации). В отдельных случаях, например, при приобретении парфюмерно-косметической продукции,   Вы  должны знать о противопоказаниях  ее применения, ее составе.

          При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты.                 Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

          Кроме того, применение товара должно исключить причинение вреда здоровью  иные негативные последствия для Вас.

          Если все это было исполнено, то товар Вам действительно не обменяют.

          В данном случае приведена идеальная ситуация, подразумевающая  исключительную порядочность продавца товара.

          Вместе с тем, такие случаи на практике встречаются очень редко. Как правило,  указанная выше  документация не предоставляется, чем существенно нарушаются права потребителя. Если Вы  с таковым столкнулись, то смело идите к продавцу и просите принять товар и вернуть Вам уплаченные денежные средства. 

Возможна ситуация когда продавец договор с Вами расторгнет  и даже вернет Вам полученные денежные средства.  Он же  будет считать, что все свои обязательства выполни и как говориться, спать спокойно.   Это далеко не так. Если действиями продавца  продукции  даже надлежащего качества, но без выполнения всех необходимых условий изложенных выше, Вам причинен вред и не обязательно физический, но и моральный, связанный с необходимостью расторжения договора, Вы имеете право на его возмещение, в том числе и в судебном порядке. При этом судом будут учтены все обстоятельства, в том числе и те, что, вместо того, чтобы заниматься домашними делами и использовать приобретенный товар по его прямому назначению, Вы вынуждены были тратить время на его обмен  и возврат денежных средств.  Особое внимание следует обратить на то, что если товар приобретен Вами в кредит, то при расторжении соответствующего договора купли-продажи продавец обязан возместить еще и проценты  по кредиту  на момент расторжения договора.

         Таким образом, не стоит отчаиваться, а смело защищать свои права.

         Считаем необходимым отметить, что юристами нашей компании накоплен значительный положительный опыт работы  в сфере защиты прав потребителя. Так что если не сможете отстоять свои права самостоятельно, обращайтесь. Поможем!